Προσωρινή νομική ενημέρωση 

Η παρούσα ιστοσελίδα / ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από την επιχείρηση με διακριτικό τίτλο CLEAN EXPRESS, με Α.Φ.Μ. 998617703, αρμόδια Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ και έδρα στη Βορείου Ηπείρου 107, Γλυφάδα (εφεξής η «Επιχείρηση»). Η Επιχείρηση αποτελεί τον αποκλειστικό merchant και πάροχο των υπηρεσιών καθαρισμού, φροντίδας, παραλαβής, μεταφοράς, επεξεργασίας και επαναπαράδοσης αντικειμένων προς τον τελικό πελάτη και το μόνο συμβαλλόμενο μέρος για κάθε παραγγελία που υποβάλλεται μέσω της παρούσας ιστοσελίδας.

Η εταιρεία «ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΝΤΥΠΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.» ενεργεί αποκλειστικά ως πάροχος κατασκευής, τεχνικής υποστήριξης, φιλοξενίας και λειτουργικής υποστήριξης της παρούσας ιστοσελίδας και δεν αποτελεί τον merchant, πωλητή ή πάροχο των υπηρεσιών προς τον τελικό πελάτη.

Οι όροι χρήσης, οι όροι παροχής υπηρεσιών, η πολιτική απορρήτου και η πολιτική cookies θα αναρτηθούν στην τελική τους μορφή με την ολοκλήρωση της νομικής και τεχνικής παραμετροποίησης της ιστοσελίδας.

Merchant / Πάροχος υπηρεσιών: CLEAN EXPRESS, Α.Φ.Μ. 998617703, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ, Βορείου Ηπείρου 107, Γλυφάδα

Technical website provider: ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΝΤΥΠΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε.

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η παρούσα ιστοσελίδα/ηλεκτρονική πλατφόρμα λειτουργεί από την επιχείρηση με διακριτικό τίτλο CLEAN EXPRESS, με Α.Φ.Μ. 998617703, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ, έδρα στη Βορείου Ηπείρου 107, Γλυφάδα, τηλέφωνο επικοινωνίας [TBC], ηλεκτρονική διεύθυνση [TBC] και εφεξής «η Επιχείρηση».

Η πρόσβαση, πλοήγηση και χρήση της ιστοσελίδας, καθώς και η υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας μέσω αυτής, συνεπάγονται ότι ο χρήστης έλαβε γνώση και αποδέχεται πλήρως τους παρόντες όρους, όπως εκάστοτε ισχύουν.

Οι πληροφορίες που εμφανίζονται κάθε φορά στην ιστοσελίδα σχετικά με το είδος της υπηρεσίας, τα βασικά χαρακτηριστικά της, τη διαθεσιμότητα, τον εκτιμώμενο χρόνο εκτέλεσης, τις χρεώσεις, τα τυχόν πρόσθετα κόστη και τους όρους ακύρωσης ή υπαναχώρησης αποτελούν προσυμβατική ενημέρωση και λαμβάνονται υπόψη κατά την υποβολή και επιβεβαίωση κάθε παραγγελίας.

  1. Αντικείμενο

Μέσω της παρούσας ιστοσελίδας η Επιχείρηση παρέχει υπηρεσίες καθαρισμού, στεγνού καθαρισμού, πλυσίματος, σιδερώματος, φροντίδας, ανανέωσης, παραλαβής, μεταφοράς, επεξεργασίας και παράδοσης ειδών ένδυσης, λευκών ειδών, χαλιών και λοιπών αντικειμένων που αναφέρονται κάθε φορά στην ιστοσελίδα, καθώς και κάθε συναφή ή παρεπόμενη υπηρεσία.

Η ηλεκτρονική παραγγελία αφορά αποκλειστικά την ανάθεση υπηρεσιών καθαρισμού και συναφών υπηρεσιών της Επιχείρησης και όχι απλή πώληση τυποποιημένων προϊόντων, ακόμη και αν η πλατφόρμα χρησιμοποιεί τεχνικούς όρους όπως «καλάθι», «checkout» ή «e-shop».

  1. Περιοχή εξυπηρέτησης

Η Επιχείρηση εξυπηρετεί τις περιοχές που αναφέρονται κάθε φορά στην ιστοσελίδα της. Διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να επαναπρογραμματίσει παραλαβή ή παράδοση σε περιοχή εκτός ζώνης εξυπηρέτησης ή σε περίπτωση που αντικειμενικοί λόγοι πρόσβασης, ασφάλειας, δρομολογίου ή λειτουργίας δεν επιτρέπουν την ομαλή εκτέλεση της υπηρεσίας.

  1. Υποβολή και αποδοχή παραγγελίας

Η καταχώριση παραγγελίας από τον χρήστη συνιστά πρόταση για κατάρτιση σύμβασης παροχής υπηρεσιών. Η παραγγελία θεωρείται ότι έχει ληφθεί όταν ο πελάτης λάβει σχετική επιβεβαίωση μέσω email, SMS, τηλεφώνου ή άλλου διαθέσιμου καναλιού επικοινωνίας.

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί παραγγελία, ενδεικτικά όταν τα στοιχεία του πελάτη είναι ελλιπή ή ανακριβή, όταν η ζητούμενη υπηρεσία δεν είναι τεχνικά εφικτή, όταν υπάρχει κίνδυνος βλάβης του εξοπλισμού ή των αντικειμένων, όταν διαπιστώνεται κακή χρήση της πλατφόρμας ή όταν υφίστανται ληξιπρόθεσμες οφειλές από προηγούμενες συναλλαγές.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας μέσω email, SMS ή άλλου διαθέσιμου μέσου. Στην επιβεβαίωση δύνανται να περιλαμβάνονται τα βασικά στοιχεία της παραγγελίας, το είδος της υπηρεσίας, η εκτιμώμενη χρέωση, ο τρόπος πληρωμής, ο εκτιμώμενος χρόνος εκτέλεσης, ο τόπος παραλαβής και παράδοσης και κάθε άλλη ουσιώδης πληροφορία για την εκτέλεσή της.

Η σύμβαση θεωρείται ότι ολοκληρώνεται μετά την υποβολή της παραγγελίας από τον πελάτη και την αποστολή σχετικής επιβεβαίωσης παραλαβής της από την Επιχείρηση, υπό την προϋπόθεση της πλήρους προπληρωμής του συνολικού τιμήματος, όπου αυτή απαιτείται από τους παρόντες όρους και την εκάστοτε διαδικασία checkout.

  1. Λογαριασμός χρήστη

Εφόσον η ιστοσελίδα παρέχει δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού ή σύνδεσης μέσω OTP/SMS ή άλλου μηχανισμού επαλήθευσης, ο χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια των στοιχείων του και για κάθε χρήση του λογαριασμού ή του αριθμού τηλεφώνου/email που έχει δηλώσει.

Η Επιχείρηση δύναται να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει λογαριασμό χρήστη σε περίπτωση υποψίας απάτης, παραβίασης των παρόντων όρων ή οποιασδήποτε χρήσης αντίθετης προς τον νόμο ή την καλή πίστη.

Η χρήση των υπηρεσιών της ιστοσελίδας και η υποβολή παραγγελίας επιτρέπονται μόνο σε πρόσωπα που έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα ή νόμιμη εξουσία να δεσμεύονται για λογαριασμό του προσώπου που εκπροσωπούν.

  1. Τιμές και επιβεβαίωση χρέωσης

Οι αναρτώμενες τιμές στην ιστοσελίδα είναι σε ευρώ. Η τελική χρέωση προκύπτει από τις υπηρεσίες που έχουν επιλεγεί και επιβεβαιωθεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός εάν ρητώς ορίζεται διαφορετικά.

Η αναγραφόμενη τιμή βασίζεται στα στοιχεία που δηλώνει ο πελάτης κατά την παραγγελία και στην εμφανή κατηγορία υπηρεσίας. Εάν κατά την πραγματική παραλαβή, τεχνική επιθεώρηση ή επεξεργασία των αντικειμένων διαπιστωθεί ουσιώδης απόκλιση ως προς την ποσότητα, το είδος, τη σύνθεση, την κατάσταση, την ύπαρξη λεκέδων, φθορών, ειδικών απαιτήσεων ή ανάγκης πρόσθετης ή ειδικής επεξεργασίας, η Επιχείρηση δικαιούται να ενημερώσει τον πελάτη για την απαιτούμενη αναπροσαρμογή της χρέωσης πριν από την εκτέλεση της πρόσθετης ή διαφοροποιημένης υπηρεσίας.

Ειδικότερα, η Επιχείρηση δύναται να αναπροσαρμόσει τη χρέωση σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ειδική μεταχείριση, διαφορετική μέθοδος καθαρισμού, πρόσθετη απολεκτική επεξεργασία, αυξημένη εργασία λόγω της κατάστασης του αντικειμένου, ιδιαίτερη συσκευασία ή άλλη τεχνικά αναγκαία υπηρεσία που δεν ήταν δυνατό να προσδιορισθεί με ακρίβεια κατά τον χρόνο της ηλεκτρονικής παραγγελίας.

Σε περίπτωση μη αποδοχής της αναπροσαρμογής από τον πελάτη, η Επιχείρηση δύναται να μην εκτελέσει τη σχετική πρόσθετη υπηρεσία και, κατά περίπτωση, να επιστρέψει το αντικείμενο ακατέργαστο ή να εκτελέσει μόνο το μέρος της υπηρεσίας που είναι τεχνικά ασφαλές και οικονομικά συμφωνημένο.

  1. Τρόποι πληρωμής

Η εξόφληση κάθε παραγγελίας πραγματοποιείται αποκλειστικά με προπληρωμή, με τους τρόπους πληρωμής που αναφέρονται κάθε φορά στην ιστοσελίδα, ενδεικτικά με online πληρωμή, χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή άλλο διαθέσιμο ηλεκτρονικό μέσο πληρωμής.

Η υποβολή της παραγγελίας συνεπάγεται υποχρέωση πλήρους προπληρωμής του συνολικού τιμήματος της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φόρων, τελών ή άλλων επιβαρύνσεων που εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωσή της.

Η Επιχείρηση δεν υποχρεούται να προβεί σε παραλαβή, εκτέλεση, επεξεργασία ή παράδοση των αντικειμένων πριν από την πλήρη και εμπρόθεσμη εξόφληση όλων των γνωστοποιηθεισών χρεώσεων.

Σε περίπτωση μη ολοκλήρωσης ή μη έγκρισης της πληρωμής από τον αρμόδιο πάροχο πληρωμών ή το οικείο πιστωτικό ίδρυμα, η παραγγελία δεν θεωρείται οριστικοποιημένη και η Επιχείρηση δικαιούται να μην την αποδεχθεί ή να την ακυρώσει χωρίς περαιτέρω ευθύνη.

6Α. Χρόνος εκτέλεσης της υπηρεσίας

Ο εκτιμώμενος χρόνος εκτέλεσης κάθε υπηρεσίας αναφέρεται στην ιστοσελίδα ή/και στην επιβεβαίωση της παραγγελίας και εξαρτάται από το είδος του αντικειμένου, τη μέθοδο καθαρισμού, τη διαθεσιμότητα, τον φόρτο εργασίας και τυχόν ανάγκη ειδικής επεξεργασίας.

Οι χρόνοι αυτοί είναι κατ’ αρχήν εκτιμώμενοι, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητώς συγκεκριμένη ημερομηνία ή ώρα παράδοσης. Σε περίπτωση που κατά την επεξεργασία ανακύψουν τεχνικοί λόγοι που απαιτούν περισσότερο χρόνο για την ασφαλή ή προσήκουσα εκτέλεση της υπηρεσίας, η Επιχείρηση δικαιούται να παρατείνει εύλογα τον χρόνο παράδοσης, ενημερώνοντας σχετικά τον πελάτη.

  1. Παραλαβή και παράδοση

Ο πελάτης οφείλει να παρίσταται ο ίδιος ή μέσω εξουσιοδοτημένου προσώπου κατά την παραλαβή και την παράδοση ή να έχει μεριμνήσει για την ασφαλή και εφικτή πρόσβαση του προσωπικού της Επιχείρησης στον χώρο.

Τα χρονικά παράθυρα παραλαβής και παράδοσης είναι κατ’ αρχήν ενδεικτικά, εκτός εάν έχει ρητώς συμφωνηθεί συγκεκριμένη ώρα. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για εύλογες καθυστερήσεις που οφείλονται σε κυκλοφορία, καιρικές συνθήκες, τεχνικά προβλήματα, δυσχέρειες πρόσβασης, απουσία του πελάτη ή γεγονότα ανωτέρας βίας.

Εάν η παραλαβή ή η παράδοση καταστεί αδύνατη λόγω απουσίας του πελάτη, εσφαλμένων στοιχείων, άρνησης παραλαβής ή αδυναμίας πρόσβασης, η Επιχείρηση δικαιούται να επαναπρογραμματίσει την υπηρεσία και να επιβάλει εύλογη πρόσθετη χρέωση [TBC], εφόσον αυτή έχει προηγουμένως γνωστοποιηθεί.

Η Επιχείρηση δύναται, για λόγους ορθής καταγραφής της κατάστασης των αντικειμένων κατά την παραλαβή και για την τεκμηρίωση της παρεχόμενης υπηρεσίας, να καταγράφει ή να φωτογραφίζει εμφανείς φθορές, ελλείψεις, λεκέδες, αλλοιώσεις ή ιδιαιτερότητες των αντικειμένων πριν από την έναρξη της επεξεργασίας τους.

  1. Υποχρεώσεις του πελάτη για τα αντικείμενα

Ο πελάτης οφείλει πριν από την παραλαβή να ελέγχει πλήρως τις τσέπες, θήκες και εσωτερικά μέρη των αντικειμένων και να αφαιρεί χρήματα, κοσμήματα, έγγραφα, ηλεκτρονικές συσκευές και κάθε πολύτιμο αντικείμενο.

Ο πελάτης υποχρεούται επίσης να ενημερώνει ρητώς την Επιχείρηση για κάθε προϋφιστάμενη φθορά, ειδικό λεκέ, ιδιαιτερότητα του υφάσματος, ειδική επεξεργασία, προηγούμενη επιδιόρθωση, έλλειψη ετικέτας συντήρησης ή ιδιαίτερη αξία του αντικειμένου.

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή ή την επεξεργασία αντικειμένων τα οποία, κατά την εύλογη τεχνική της κρίση, εμφανίζουν αυξημένο κίνδυνο βλάβης, υγειονομικό κίνδυνο ή τεχνική ακαταλληλότητα για την αιτούμενη υπηρεσία.

8Α. Ειδικές κατηγορίες αντικειμένων – Δικαίωμα άρνησης παραλαβής

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παραλαβή ή/και επεξεργασία αντικειμένων τα οποία, κατά την εύλογη τεχνική και επαγγελματική της κρίση, είναι ακατάλληλα για την αιτούμενη υπηρεσία ή ενέχουν αυξημένο κίνδυνο βλάβης, επιμόλυνσης ή πρόκλησης ζημίας σε λοιπά αντικείμενα ή στον εξοπλισμό της.

Ενδεικτικά, η Επιχείρηση δύναται να αρνηθεί αντικείμενα με βιολογικούς ρύπους, επικίνδυνες ουσίες, εύφλεκτα ή χημικά κατάλοιπα, βαριά μούχλα, έντονη υγρασία, σοβαρή φθορά, ακατάλληλη ή ελλιπής σήμανση συντήρησης ή αντικείμενα για τα οποία δεν παρέχονται οι αναγκαίες πληροφορίες για την ασφαλή επεξεργασία τους.

  1. Όρια αποτελέσματος και ευθύνης

Η Επιχείρηση αναλαμβάνει να παρέχει τις υπηρεσίες της με τη δέουσα επαγγελματική επιμέλεια, σύμφωνα με τη φύση κάθε αντικειμένου και τις διαθέσιμες τεχνικές μεθόδους καθαρισμού και φροντίδας.

Η Επιχείρηση δεν εγγυάται σε κάθε περίπτωση πλήρη απομάκρυνση κάθε λεκέ ή οσμής, πλήρη αποκατάσταση προϋφιστάμενης φθοράς, διατήρηση αμετάβλητης εμφάνισης ή συμπεριφοράς υφασμάτων με κρυφές αδυναμίες, αστάθεια βαφών, ευαισθησία σε θερμοκρασία, διαλύτες ή υγρασία, ούτε αποτέλεσμα αντίθετο προς τις τεχνικές ιδιότητες του εκάστοτε υλικού.

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται ιδίως σε προϋφιστάμενη φθορά, παλαιότητα, φυσική κόπωση υλικού, ανακριβή ή ελλιπή ετικέτα συντήρησης, απόκρυψη ουσιωδών πληροφοριών από τον πελάτη, ξένα σώματα εντός των αντικειμένων, ευπάθεια ραφών, κουμπωμάτων, φερμουάρ, στολιδιών, συγκολλήσεων, εκτυπώσεων ή άλλων στοιχείων που δεν αντέχουν τη συνήθη επεξεργασία.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης υπαιτιότητας της Επιχείρησης, η ευθύνη της περιορίζεται μόνο σε άμεση και αποδεδειγμένη θετική ζημία και δεν εκτείνεται σε έμμεση ζημία, αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια χρήσης ή συναισθηματική/συλλεκτική αξία, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σε περίπτωση αποδεδειγμένης ολικής απώλειας ή ουσιώδους καταστροφής αντικειμένου λόγω υπαιτιότητας της Επιχείρησης, η τυχόν αποζημίωση δεν υπερβαίνει την πραγματική υπολειμματική αξία του αντικειμένου κατά τον χρόνο παραλαβής, λαμβανομένων υπόψη της παλαιότητας, της χρήσης, της κατάστασης και των λοιπών χαρακτηριστικών του, εκτός αν άλλως επιβάλλεται από αναγκαστικό νόμο.

Η Επιχείρηση παρέχει υπηρεσίες με τη δέουσα επαγγελματική επιμέλεια και σύμφωνα με τους κανόνες της τέχνης και της εμπειρίας του κλάδου, χωρίς να εγγυάται απόλυτο ή ομοιόμορφο αποτέλεσμα σε κάθε περίπτωση. Ιδίως, δεν εγγυάται την πλήρη αφαίρεση όλων των λεκέδων, οσμών ή αλλοιώσεων όταν αυτές συνδέονται με τη φύση του λεκέ, τη χρονική παραμονή του, τη σύσταση του υφάσματος, προηγούμενες επεμβάσεις ή προϋφιστάμενη φθορά του αντικειμένου.

  1. Παράπονα και αναγγελία προβλημάτων

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τα αντικείμενά του κατά την παράδοση. Τυχόν εμφανείς ελλείψεις ή εμφανή προβλήματα πρέπει να γνωστοποιούνται αμέσως κατά την παράδοση ή, το αργότερο, εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από αυτήν.

Κάθε παράπονο σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας, την κατάσταση των αντικειμένων ή τυχόν έλλειψη πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως εντός επτά (7) ημερών από την παράδοση, με σαφή περιγραφή του ζητήματος, αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι εφικτό, συνοδευτικό φωτογραφικό υλικό. Η μη έγκαιρη γνωστοποίηση δύναται να δυσχεράνει την τεχνική διερεύνηση του περιστατικού και να ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγησή του.

  1. Ακύρωση και υπαναχώρηση

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει παραγγελία πριν από την παραλαβή των αντικειμένων, εκτός εάν έχει ήδη δεσμευθεί συγκεκριμένο δρομολόγιο, προσωπικό ή ειδική προεργασία, οπότε η Επιχείρηση δύναται να χρεώσει εύλογο κόστος ακύρωσης [TBC], εφόσον αυτό έχει γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων.

Δεδομένου ότι η σύμβαση αφορά παροχή υπηρεσιών και όχι πώληση προϊόντων, το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν για συμβάσεις από απόσταση παροχής υπηρεσιών. Στις συμβάσεις από απόσταση για παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, εκτός εάν έχει ζητήσει ρητώς να αρχίσει η παροχή της υπηρεσίας πριν από την πάροδο της προθεσμίας υπαναχώρησης και έχει ενημερωθεί ότι, σε περίπτωση πλήρους εκτέλεσης, ενδέχεται να απολέσει το σχετικό δικαίωμα.

Εάν η υπαναχώρηση ασκηθεί αφού ο καταναλωτής έχει ζητήσει την έναρξη της υπηρεσίας εντός της 14ήμερης προθεσμίας, οφείλεται αναλογικό ποσό για το μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί μέχρι τον χρόνο της δήλωσης υπαναχώρησης.

  1. Μη παραληφθέντα αντικείμενα

Εάν ο πελάτης δεν παραλάβει τα αντικείμενά του εντός [TBC] από την ενημέρωσή του για την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, η Επιχείρηση δύναται, κατόπιν προηγούμενης εύλογης ειδοποίησης, να επιβάλει έξοδα φύλαξης ή να προβεί σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την προστασία των δικαιωμάτων της και την αποδέσμευση του χώρου φύλαξης.

  1. Πνευματική ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, εικόνων, σημάτων, λογοτύπων, γραφικών, διάταξης, βάσεων δεδομένων και λοιπών στοιχείων, αποτελεί πνευματική ή/και βιομηχανική ιδιοκτησία της Επιχείρησης ή τρίτων δικαιούχων και προστατεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή, μεταφόρτωση, διανομή, εμπορική εκμετάλλευση, scraping ή άλλη χρήση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.

13Α. Ανωτέρα βία

Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης των υποχρεώσεών της, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονότα εκτός της εύλογης σφαίρας ελέγχου της, όπως ενδεικτικά ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, απεργίες, διακοπές ρεύματος, σοβαρές τεχνικές βλάβες, πανδημίες, κρατικά μέτρα ή λοιπά περιστατικά ανωτέρας βίας. Στις περιπτώσεις αυτές η Επιχείρηση δικαιούται να αναστείλει ή να επαναπρογραμματίσει την παροχή της υπηρεσίας για εύλογο χρόνο.

13Β. Εξυπηρέτηση πελατών – Φιλική επίλυση διαφορών

Η Επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών της πριν, κατά και μετά την εκτέλεση των υπηρεσιών της. Για κάθε απορία, παράπονο ή αίτημα διευκρίνισης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την Επιχείρηση στο τηλέφωνο [TBC] και στο email [TBC]. Η Επιχείρηση θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να απαντά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Σε περίπτωση διαφοράς, τα μέρη θα επιδιώκουν καταρχάς τη φιλική επίλυσή της πριν από κάθε άλλη ενέργεια. Οι καταναλωτές δύνανται επίσης να ενημερώνονται για τυχόν διαθέσιμους μηχανισμούς εξωδικαστικής ή εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

  1. Προσωπικά δεδομένα

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου της ιστοσελίδας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

  1. Τροποποίηση όρων

Η Επιχείρηση δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους για το μέλλον, δημοσιεύοντας την εκάστοτε ισχύουσα έκδοση στην ιστοσελίδα της. Οι τροποποιήσεις δεν καταλαμβάνουν ήδη ολοκληρωμένες παραγγελίες, εκτός αν αυτό απαιτείται από αναγκαστικό νόμο.

  1. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο και το εφαρμοστέο ενωσιακό δίκαιο προστασίας καταναλωτή. Για κάθε διαφορά εφαρμόζονται οι κανόνες αρμοδιότητας που προβλέπει η εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Η επιχείρηση με διακριτικό τίτλο CLEAN EXPRESS, με Α.Φ.Μ. 998617703, Δ.Ο.Υ. ΚΕΦΟΔΕ και έδρα στη Βορείου Ηπείρου 107, Γλυφάδα, ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω της παρούσας ιστοσελίδας.

  1. Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Μπορούμε να συλλέγουμε, ανάλογα με τη φύση της συναλλαγής ή της επικοινωνίας, στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, αριθμό κινητού τηλεφώνου, email, διεύθυνση παραλαβής και παράδοσης, στοιχεία τιμολόγησης, Α.Φ.Μ. όπου απαιτείται, ιστορικό παραγγελιών, σημειώσεις εξυπηρέτησης, στοιχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη, δεδομένα σύνδεσης χρήστη και τεχνικά δεδομένα πλοήγησης.

Εφόσον η πλατφόρμα υποστηρίζει σύνδεση μέσω OTP/SMS ή άλλης μεθόδου ταυτοποίησης, επεξεργαζόμαστε και τα στοιχεία που απαιτούνται για την επαλήθευση και ασφάλεια της πρόσβασης.

Η Επιχείρηση ενδέχεται επίσης να τηρεί στοιχεία σχετικά με την κατάσταση των προς καθαρισμό αντικειμένων, τις δηλωθείσες ιδιαιτερότητές τους, ειδικές οδηγίες πελάτη, εμφανείς φθορές, τεχνικές παρατηρήσεις κατά την παραλαβή ή την επεξεργασία και κάθε άλλο απολύτως αναγκαίο στοιχείο για την ορθή και ασφαλή εκτέλεση της υπηρεσίας.

1Α. Δεδομένα μη ολοκληρωμένων παραγγελιών

Σε περίπτωση που ο χρήστης συμπληρώσει στοιχεία παραγγελίας χωρίς να ολοκληρώσει ή να υποβάλει τελικά την παραγγελία του, η Επιχείρηση δύναται να διατηρεί τα σχετικά στοιχεία για εύλογο χρονικό διάστημα [TBC], αποκλειστικά για τη διευκόλυνση της ενδεχόμενης μελλοντικής ολοκλήρωσης της παραγγελίας, για λόγους τεχνικής ασφάλειας και για τη διαχείριση της λειτουργίας της πλατφόρμας. Μετά την πάροδο του διαστήματος αυτού, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός αν συντρέχει άλλος νόμιμος λόγος τήρησής τους.

  1. Σκοποί επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα:

  • για τη δημιουργία και διαχείριση λογαριασμού χρήστη,
  • για τη λήψη, επιβεβαίωση, εκτέλεση και παρακολούθηση παραγγελιών,
  • για την επικοινωνία σχετικά με παραλαβή, παράδοση, καθυστερήσεις ή μεταβολές,
  • για την έκδοση νόμιμων παραστατικών και τη συμμόρφωση με λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις,
  • για τη διαχείριση παραπόνων, αιτημάτων και τυχόν αξιώσεων,
  • για την ασφάλεια της ιστοσελίδας και την πρόληψη απάτης ή κακής χρήσης,
  • για τη βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας χρήσης,
  • και, όπου επιτρέπεται, για ενημερωτική ή προωθητική επικοινωνία.
  1. Νομικές βάσεις

Η επεξεργασία βασίζεται, κατά περίπτωση, στην εκτέλεση σύμβασης, στη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση, στο έννομο συμφέρον της Επιχείρησης για την ασφαλή και ομαλή λειτουργία της και, όπου απαιτείται, στη συγκατάθεση του χρήστη.

  1. Αποδέκτες των δεδομένων

Πρόσβαση στα δεδομένα μπορεί να έχουν, στο μέτρο που είναι αναγκαίο, πάροχοι τεχνικής υποστήριξης, hosting, πλατφόρμας e-commerce, πάροχοι SMS ή email notifications, πάροχοι πληρωμών, λογιστές, νομικοί σύμβουλοι, πάροχοι analytics/cookie tools, συνεργάτες παράδοσης και αρμόδιες δημόσιες αρχές.

Η εταιρεία ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΝΤΥΠΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. ενδέχεται να έχει πρόσβαση σε δεδομένα αποκλειστικά υπό την ιδιότητά της ως τεχνικού παρόχου κατασκευής, φιλοξενίας, συντήρησης και λειτουργικής υποστήριξης της ιστοσελίδας, και όχι ως merchant ή πάροχος των υπηρεσιών προς τον τελικό πελάτη.

Οι τρίτοι πάροχοι που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό της Επιχείρησης ενεργούν, κατά περίπτωση, ως εκτελούντες την επεξεργασία και δεσμεύονται να επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο βάσει των οδηγιών της Επιχείρησης και με τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.

  1. Διεθνείς διαβιβάσεις

Σε περίπτωση χρήσης τεχνικών παρόχων ή υπηρεσιών που συνεπάγονται διαβίβαση δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η Επιχείρηση μεριμνά ώστε αυτή να πραγματοποιείται μόνο εφόσον υπάρχει νόμιμη βάση διαβίβασης και οι κατάλληλες εγγυήσεις.

  1. Χρόνος διατήρησης

Τα δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρόνο απαιτείται για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν και για όσο χρόνο επιβάλλεται από τη φορολογική, λογιστική, εμπορική ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία.

Ειδικότερα:

  • στοιχεία παραγγελιών, τιμολόγησης, συναλλαγών και σχετικής αλληλογραφίας τηρούνται για όσο χρόνο απαιτείται από την κείμενη νομοθεσία και για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων,
  • στοιχεία λογαριασμού χρήστη τηρούνται έως τη διαγραφή του λογαριασμού ή για εύλογο χρόνο αδράνειας,
  • στοιχεία μη ολοκληρωμένων παραγγελιών τηρούνται για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται ανωτέρω,
  • δεδομένα που σχετίζονται με προωθητική επικοινωνία τηρούνται έως ότου ο χρήστης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ή αντιταχθεί στην επεξεργασία,
  • τεχνικά αρχεία καταγραφής και δεδομένα ασφαλείας τηρούνται για εύλογο χρονικό διάστημα που υπαγορεύεται από τις ανάγκες ασφαλείας της ιστοσελίδας.
  1. Δικαιώματα

Ο χρήστης έχει, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας, εναντίωσης και ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία στηρίζεται σε συγκατάθεση.

Η άσκηση των δικαιωμάτων μπορεί να γίνεται με επικοινωνία στο [TBC email] ή/και ταχυδρομικά στη διεύθυνση της Επιχείρησης, με σαφή αναφορά του αιτήματος και των στοιχείων ταυτοποίησης του αιτούντος.

  1. Ασφάλεια

Η Επιχείρηση λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παράνομη επεξεργασία, αλλοίωση ή καταστροφή.

  1. Καταγγελία

Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι η επεξεργασία των δεδομένων του παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ COOKIES

Η παρούσα ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για την ορθή λειτουργία της, για τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, για στατιστικούς σκοπούς και, εφόσον έχει δοθεί η απαιτούμενη συγκατάθεση, για σκοπούς μέτρησης, ανάλυσης ή προώθησης.

  1. Τι είναι τα cookies

Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στη συσκευή του χρήστη όταν επισκέπτεται μία ιστοσελίδα. Ορισμένα cookies είναι τεχνικά αναγκαία για τη λειτουργία της ιστοσελίδας, ενώ άλλα χρησιμοποιούνται για λειτουργικότητα, στατιστική ανάλυση, εξατομίκευση ή marketing.

  1. Κατηγορίες cookies

Η ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιεί τις ακόλουθες κατηγορίες cookies:

α) Απολύτως αναγκαία cookies

Τα cookies αυτά είναι απαραίτητα για τη βασική λειτουργία της ιστοσελίδας και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν μέσω των συστημάτων της. Χρησιμοποιούνται, ιδίως, για την ασφαλή πλοήγηση, τη σύνδεση χρήστη, τη διαχείριση της παραγγελίας, τη διατήρηση της συνεδρίας και την αποθήκευση των επιλογών συγκατάθεσης.

β) Cookies προτιμήσεων / λειτουργικότητας

Τα cookies αυτά επιτρέπουν στην ιστοσελίδα να αποθηκεύει επιλογές του χρήστη και να παρέχει ενισχυμένες ή εξατομικευμένες λειτουργίες.

γ) Στατιστικά / analytics cookies

Τα cookies αυτά μας βοηθούν να κατανοούμε πώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με την ιστοσελίδα, ώστε να βελτιώνουμε τη λειτουργία, τη δομή και το περιεχόμενό της.

δ) Marketing cookies

Τα cookies αυτά χρησιμοποιούνται για σκοπούς προώθησης, μέτρησης αποτελεσματικότητας καμπανιών ή εμφάνισης εξατομικευμένου περιεχομένου και ενεργοποιούνται μόνο κατόπιν συγκατάθεσης, όπου αυτό απαιτείται από τον νόμο.

  1. Σκοποί επεξεργασίας μέσω cookies

Τα cookies και οι συναφείς τεχνολογίες χρησιμοποιούνται ιδίως:

α) για την τεχνική λειτουργία και ασφάλεια της ιστοσελίδας,

β) για την αποθήκευση των επιλογών του χρήστη και των προτιμήσεών του,

γ) για τη διαχείριση της συνεδρίας, της σύνδεσης και της διαδικασίας παραγγελίας,

δ) για τη μέτρηση επισκεψιμότητας και τη στατιστική ανάλυση της χρήσης της ιστοσελίδας,

ε) για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας προωθητικών ενεργειών, εφόσον έχει δοθεί η απαιτούμενη συγκατάθεση,

στ) για την αποθήκευση των επιλογών συγκατάθεσης του χρήστη ως προς τα cookies.

  1. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Η επεξεργασία που συνδέεται με τη χρήση cookies βασίζεται, κατά περίπτωση:

  • στην εκτέλεση σύμβασης,
  • στη συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση,
  • στο έννομο συμφέρον της Επιχείρησης για την ασφαλή και ομαλή λειτουργία της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της,
  • και, όπου απαιτείται, στη συγκατάθεση του χρήστη.

Τα απολύτως αναγκαία cookies χρησιμοποιούνται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας.

Τα στατιστικά, λειτουργικά και marketing cookies ενεργοποιούνται μόνο κατόπιν προηγούμενης συγκατάθεσης του χρήστη, όπου αυτό απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

  1. Διαχείριση συγκατάθεσης

Ο χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να αποδεχθεί, να απορρίψει ή να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του για τα μη αναγκαία cookies μέσω του cookie banner ή μέσω του συνδέσμου «Ρυθμίσεις Cookies» που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα.

Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από αυτήν.

  1. Αποδέκτες των δεδομένων

Πρόσβαση στα δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies ή συναφών τεχνολογιών μπορεί να έχουν, στο μέτρο που είναι αναγκαίο, πάροχοι τεχνικής υποστήριξης, hosting, πλατφόρμας e-commerce, πάροχοι SMS ή email notifications, πάροχοι πληρωμών, λογιστές, νομικοί σύμβουλοι, πάροχοι analytics/cookie tools, συνεργάτες παράδοσης και αρμόδιες δημόσιες αρχές.

Η εταιρεία ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ ΕΝΤΥΠΗ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. ενδέχεται να έχει πρόσβαση σε δεδομένα αποκλειστικά υπό την ιδιότητά της ως τεχνικού παρόχου κατασκευής, φιλοξενίας, συντήρησης και λειτουργικής υποστήριξης της ιστοσελίδας, και όχι ως merchant ή πάροχος των υπηρεσιών προς τον τελικό πελάτη.

  1. Τρίτοι πάροχοι

Η ιστοσελίδα ενδέχεται να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων για analytics, embedded content, payment tools ή άλλα τεχνικά εργαλεία. Οι σχετικοί πάροχοι, καθώς και τα επιμέρους cookies, οι σκοποί τους και η διάρκειά τους, πρέπει να αποτυπωθούν στο τελικό cookie panel μόλις οριστικοποιηθεί το πλήρες τεχνικό stack της ιστοσελίδας.

  1. Διεθνείς διαβιβάσεις

Σε περίπτωση χρήσης τεχνικών παρόχων ή υπηρεσιών που συνεπάγονται διαβίβαση δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η Επιχείρηση μεριμνά ώστε αυτή να πραγματοποιείται μόνο εφόσον υπάρχει νόμιμη βάση διαβίβασης και οι κατάλληλες εγγυήσεις σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.

  1. Χρόνος διατήρησης

Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω cookies διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο χρόνο επιβάλλεται από τη φορολογική, λογιστική, εμπορική ή άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία.

Δεδομένα που σχετίζονται με προωθητική επικοινωνία τηρούνται έως ότου ο χρήστης ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του ή ασκήσει το δικαίωμα εναντίωσης.

  1. Δικαιώματα του χρήστη

Ο χρήστης έχει, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου, δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας, εναντίωσης και ανάκλησης συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία στηρίζεται σε συγκατάθεση.

Η άσκηση των δικαιωμάτων μπορεί να γίνεται με επικοινωνία στο [TBC].

  1. Ασφάλεια

Η Επιχείρηση λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων από απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παράνομη επεξεργασία, αλλοίωση ή καταστροφή.

  1. Έλεγχος μέσω browser

Ο χρήστης μπορεί επίσης να διαγράψει ή να διαχειριστεί cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser του. Ωστόσο, η απενεργοποίηση ορισμένων cookies ενδέχεται να επηρεάσει τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας ή την ορθή παροχή ορισμένων υπηρεσιών.

  1. Καταγγελία

Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι η επεξεργασία των δεδομένων του μέσω cookies ή συναφών τεχνολογιών παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχει δικαίωμα να προσφύγει στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.